Raport detaliat apel agent CSQ

Raportul detalial al apelului agentului CSQ prezintă informațiile apelului despre Serviciul de contact în coadă (CSQ) despre un apel care a fost direcționat către și agentul care a manevrat apelul.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Apeluri totale prin numărul apelat	Afișează numărul de apeluri către un număr apelat.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
ID nod - ID sesiune - Nr. secvență	ID nodului reprezintă un ID numeric unic, care începe de la valoarea 1, pe care sistemul o atribuie fiecărui server Unified CCX din grup. ID-ul sesiunii reprezintă ID-ul unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie unui apel. Numărul secvenței sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărui pas al apelului. Numărul de secvență al sesiunii crește cu o unitate pentru fiecare pas al apelului. Împreună, aceste trei valori identifică în mod unic un apel Distribuția automată a apelului (ACD) care este procesat de către sistem.
Oră de începereapel	Data și ora în momentul când apelul încee.
Oră finalizareapel	Data și ora când apelul este deconectat, transferat sau redirecționat.
Dispoziția contactului	Dispoziția apelului. 1—Abandonat 2—Manevrat 4—Anulat 5 până la 98—Respinse 99—Curățat
DN originator (Număr apelant)	Numărul de telefon al originatorului. 1= Agent. Apelul care a originat de la un agent. Afișează extensia Unified CCX a agentului. 2 = Dispozitiv. Apelul care a originat de la apelant simulat (utilizat pentru testare) și un telefon al agentului în momentul când agentul nu este autentificat. Acesta afișează numărul portului Interfaței de telefonie a computerului (CTI). 3 = Necunoscut. Apelul care a originat de la un apelant extern prin intermediul unui gateway sau de l aun dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon al apelantului.
DN destinație	Numărul de telefon al destinației. 1 = Agent. Apelul care este prezentat către unui agent. Afișează extensia Unified CCX sau extensia non-Unified CCX a agentului. 2 = Dispozitiv. Apel care este prezentat unui punct de rutare. Afișează numărul portului CTI. 3 = Necunoscut. Apel care este prezentat fie unei destinații externe prin intermediul unui gateway sau un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon care este apelat.
Număr apelat	Număr care este apelat original de către apelant. Dacă apelul este transferat, numărul pe care apelul este transferat va fi afișat.
Nume aplicație	Aplicația Unified CCX su Unified IP IVR care sunt asociate cu punctul de dirijare.
Nume CSQ	CSQ până când apelul este direcționat.
Timp de așteptare în listă	Timpul care a trecut dintre timpul care un apel a intrat în CSQ și timpul pe care apelul a fost răspuns de către un agent care aparține CSQ-ului. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
Timp de apelare	TImpul petrecut între timpul pe care un apel a sunat și timpul pe care apelul a fost răspuns de către un agent, direcționat către un alt agent sau deconectat. Acest câmp este gol, dacă apelul nu a fost direcționat către un agent. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp de conversație	Durata pe care a petrecut-o agentul într-o stare. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp de muncă	Timpul pe care agentul l-a petrecut în starea Muncă. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Număr apelat	Afișează informații pentru numerele apelate specificate.
Apelare număr	Afișează informații pentur numerele apelate specifice. Numărul apelat este același ca DN originator.
Meniul Aplicaţie	Afișează informații pentru aplicațiile specificate.
Timp contact	Afișează informații pentru tipurile specificate de contact. 1 = Care sosește. Apelul care sosește care este recepționat de către Unified CCX. 2 = Care iese. Apel care a originat de la portul Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI), altul decât apelul care a fost efectuat în interiorul sistemului. 3 = Intern. Apel care este transferat sau legat ca conferință între agenți, sau un apel care este efectuat în interiorul sistemului. 4 = Redirect. Un pas anterior al apelului care a redirecționat apelul către acest pas. 5 = Transfer-in. Un pas anterior al apelului care a transferat apelul la acest pas. 6 = Previzualizare externă. Apel care a originat de la un telefon al agentului Unified CCX către o destinație externă, după ce agentul acceptă un apel.
Tip originator	Afișează informații pentru tipurile specifice de originator.
Tip destinație	Afișează informații pentru tipurile specifice de destinații.
Nume agent	Afișează informații pentru agenții specifici.
Nume CSQ	Afișează informații pentru CSQ-urile specifici.
Durata mai mare sau egală cu T secunde	Afișează apelurile cu o durată mai mare sau egală cu numărul de secunde specificat de către T.
Durata mai puțină sau egală cu T secunde	Afișează apelurile cu o durată mai mică sau egală cu numărul de secunde specificat de către T.

Criteriu de grupare

Nimic